整合營銷傳播(IMC)是一套理論和商業(yè)實踐，有助于跨渠道傳遞一致的信息，為客戶提供統(tǒng)一的品牌體驗。這一基本營銷概念不僅適用于廣告，也適用于所有形式的商業(yè)傳播。整合營銷側(cè)重于在與品牌的每一次接觸或互動中，為客戶創(chuàng)造始終如一的積極體驗。

一、整合營銷傳播的演變

整合營銷傳播的概念早在 20 世紀 80 年代末就已出現(xiàn)，當時現(xiàn)代傳播形式變得更加活躍。隨著電子數(shù)據(jù)跟蹤技術(shù)的出現(xiàn)，營銷經(jīng)理們能夠了解客戶行為并跟蹤營銷活動。

這種對客戶偏好和習慣的新了解意味著營銷從單向信息變成了雙向?qū)υ?。隨著多種溝通渠道的出現(xiàn)，出現(xiàn)了更多與消費者溝通的方式。過去，廣告是一個獨立的部門，而現(xiàn)在，所有形式的商業(yè)溝通都與市場營銷聯(lián)系在一起。

自此，整合營銷成為學術(shù)研究的一個領(lǐng)域，也是改進營銷活動、為消費者提供一致的多渠道體驗、提高品牌知名度、信任度和忠誠度的一種戰(zhàn)略方法。在社交媒體和手機時代，消費者每天都會與他們所關(guān)注的品牌進行互動，這一點變得更加重要。

如今，客戶而非公司在營銷中處于最前沿，這意味著溝通不僅要一致、有凝聚力，還要有針對性和個性化。這就是為什么整合營銷不僅僅是有凝聚力的品牌推廣。

二、進行整合營銷傳播的好處

整合戰(zhàn)略是當今市場營銷的一大優(yōu)勢。 無論您是否制定了戰(zhàn)略，您都可能使用多種渠道。 注重多渠道客戶參與的公司比不注重多渠道客戶參與的公司發(fā)展更快。

三、整合營銷的優(yōu)勢包括

令人難忘--跨渠道的信息如果保持一致，效果會更好--到 2022 年，我們每天看到的廣告數(shù)量將達到 10,000 個，而在多個平臺上出現(xiàn)并給人留下一致印象的廣告更容易讓人記住。

效率--有了綜合計劃，內(nèi)容可以重復(fù)使用，制作和交付時間表可以優(yōu)化。 內(nèi)部資源和溝通也可以得到優(yōu)化。 宣傳活動可以更有意識地與更大的業(yè)務(wù)目標聯(lián)系起來，而不是依賴于指標不一致的分散重復(fù)的部門項目。

忠誠度--了解和滿足客戶需求是整合營銷的重要組成部分。 人們想知道他們能從你這里得到什么。 如果品牌每次都能為客戶提供可靠、積極的體驗，客戶就會再次光顧。

整合營銷與公共關(guān)系、企業(yè)傳播、媒體關(guān)系和其他常見的營銷信息傳播方式相結(jié)合。 這些其他傳播方式以及消費者接觸品牌的不同方式不容忽視。

畢竟，消費者的期望是由他們?nèi)粘Ｊ褂玫亩喾N渠道形成的。 消費者以新的方式學習并進行自己的研究。 他們希望以不同的方式與品牌互動，并找到滿足其獨特需求和偏好的內(nèi)容。 管理這些客戶數(shù)據(jù)并有效應(yīng)對是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。 有了行動計劃，企業(yè)就能以他們需要的方式出現(xiàn)在戰(zhàn)場上。

四、整合營銷傳播方法

關(guān)于整合營銷傳播的含義和實施方法，人們有不同的看法。這份常用方法清單將讓你了解它的不同應(yīng)用方式：

1.以消費者為中心

這種方法從了解消費者開始。營銷團隊在創(chuàng)建內(nèi)容或信息之前會進行調(diào)研。他們要確定目標受眾，并利用內(nèi)部數(shù)據(jù)或其他工具了解客戶的需求和價值。結(jié)果決定了整合營銷傳播計劃。

2.外包

一種選擇是聘請外部團隊進行研究、分析和內(nèi)容創(chuàng)作。他們可以分析貴公司試圖實現(xiàn)的目標、執(zhí)行情況以及整合營銷傳播所需的內(nèi)容。然后，他們可以實施戰(zhàn)略。

3.橫向

在橫向方法中，各部門就某項計劃開展合作。管理層可以向包括銷售、公關(guān)和企業(yè)傳播在內(nèi)的所有部門推廣該計劃，也可以組建一個團隊并指派一名經(jīng)理負責該項目。這一過程可以形成一個從規(guī)劃到實施和評估的工作流程。

4.縱向

這種自上而下的方法不太以客戶為中心。公司可能有明確的使命和信息。從管理層開始，領(lǐng)導(dǎo)者可以向員工傳達對新舉措或新產(chǎn)品的熱情，然后由員工更廣泛地傳播信息或推動 CIM 計劃的實施。

5.多功能

數(shù)字時代越來越流行的一種方法是，開始規(guī)劃不同的客戶接觸點，包括在線和親自接觸點，以創(chuàng)造互動和吸引人的客戶服務(wù)體驗。

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