一、什么是電子商務(wù)?

電子商務(wù)，也被稱為電子商業(yè)，是指通過(guò)電子平臺(tái)(主要是互聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣，或者數(shù)據(jù)或資金的轉(zhuǎn)移。

這些商業(yè)交易以企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)或者消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的形式發(fā)生。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一個(gè)為顧客提供商品和服務(wù)在線買賣的電子平臺(tái)。

基于此，在過(guò)去兩年中，像易趣(eBay)和亞馬遜(Amazon)這樣的電子商務(wù)平臺(tái)被人們廣泛使用，并且為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可持續(xù)增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。根據(jù) 2011 年美國(guó)的報(bào)告，電子商務(wù)平臺(tái)占零售總額的 5%，在疫情期間這一比例已上升至 16% 以上。

二、電子商務(wù)的運(yùn)作

電子商務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)。消費(fèi)者通過(guò)自己的設(shè)備聯(lián)系在線商店，下單購(gòu)買他們所需的產(chǎn)品和服務(wù)。下單后，顧客的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器將與承載電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)器進(jìn)行來(lái)回通信。

與訂單相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)將被傳輸?shù)奖环Q為訂單管理器的中央計(jì)算機(jī)。然后，這些信息將被傳輸?shù)讲榭磶?kù)存水平的數(shù)據(jù)庫(kù)，即一個(gè)使用貝寶(PayPal)等應(yīng)用程序查看支付信息的交易系統(tǒng)和一個(gè)計(jì)算機(jī)銀行。最后，所有信息都被提供給訂單管理器。這樣做是為了確認(rèn)商店庫(kù)存和消費(fèi)者資金足以進(jìn)行訂單交易。

訂單驗(yàn)證后，訂單管理器將訂單信息提供給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器向顧客顯示一條消息，告知他們的訂單已成功處理并即將發(fā)貨。之后，訂單管理器將訂單的信息和細(xì)節(jié)發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)知道可以將產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送給消費(fèi)者。此時(shí)，數(shù)字產(chǎn)品或?qū)嶓w產(chǎn)品可能會(huì)被運(yùn)送給消費(fèi)者，或者服務(wù)權(quán)限可能會(huì)被授予。

提供電子商務(wù)交易的平臺(tái)包括賣家注冊(cè)的在線市場(chǎng)商店(如亞馬遜)、允許消費(fèi)者 “租用” 在線商店基礎(chǔ)設(shè)施的軟件即服務(wù)(SaaS)工具，或者企業(yè)使用內(nèi)部研發(fā)人員管理的開(kāi)源工具。

三、電子商務(wù)的應(yīng)用

許多零售電子商務(wù)應(yīng)用程序利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)吸引消費(fèi)者使用該平臺(tái)。這些技術(shù)包括在線商品目錄、電子郵件、購(gòu)物車、文件傳輸協(xié)議、移動(dòng)應(yīng)用程序、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和移動(dòng)應(yīng)用程序。

以下方法被用于 B2B 和 B2C 活動(dòng)以及其他類型的推廣活動(dòng)。它們包括向訂閱者發(fā)送電子時(shí)事通訊、發(fā)送定向廣告郵件以及向移動(dòng)設(shè)備發(fā)送短信測(cè)試。發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求的短信和電子郵件通常被視為垃圾郵件?，F(xiàn)在更多的企業(yè)試圖利用定向廣告、數(shù)字優(yōu)惠券和社交媒體營(yíng)銷等工具在網(wǎng)上吸引顧客。

電子商務(wù)企業(yè)關(guān)注的另一個(gè)領(lǐng)域是安全。在開(kāi)發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用程序和系統(tǒng)以及與監(jiān)管合規(guī)性相關(guān)的數(shù)據(jù)治理時(shí)，管理員和開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該考慮客戶數(shù)據(jù)隱私和安全、個(gè)人可識(shí)別信息隱私規(guī)則以及信息保護(hù)協(xié)議。

一些安全特性在應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)期間被添加，而其他特性則不斷更新以識(shí)別不斷演變的風(fēng)險(xiǎn)和新的安全漏洞。

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